{ "title": "L'\u00e9t\u00e9 2021 chez Europ Assistance Belgique : beaucoup plus de demandes d'assistance technique en Belgique et \u00e0 l'\u00e9tranger que lors de l'\u00e9t\u00e9 \"normal\" de 2019, mais moins de dossiers m\u00e9dicaux.", "modified_at": "2021-08-26 15:08:51", "published_at": "2021-08-26 14:05:00", "url": "https://redion.prezly.com/lete-2021-chez-europ-assistance-belgique--beaucoup-plus-de-demandes-dassistance-technique-en-belgique-et-a-letranger-que-lors-de-lete-normal-de-2019-mais-moins-de-dossiers-medicaux", "short_url": "http://prez.ly/r4Jb", "culture": "fr", "language": "FR", "subtitle": "En comparaison avec l\u2019\u00e9t\u00e9 2020, les demandes d\u2019assistance de tous types ont \u00e9t\u00e9 beaucoup plus nombreuses.", "slug": "lete-2021-chez-europ-assistance-belgique--beaucoup-plus-de-demandes-dassistance-technique-en-belgique-et-a-letranger-que-lors-de-lete-normal-de-2019-mais-moins-de-dossiers-medicaux", "body": "

Remarque importante :
\u200bEurop Assistance Belgium dresse ici le bilan de l’été 2021 (chiffres du 2 juillet au 25 août 2021 inclus relatifs à l’assistance médicale et l’assistance mobilité).
\u200bCompte tenu de la situation très particulière de l’été 2020 (alors que des mesures sanitaires strictes s’appliquaient et que les risques de contamination au COVID-19 étaient très élevés), il n’est pas opportun de faire une comparaison avec cette période, mais bien avec la saison de vacances « normale » de 2019.
\u200bÀ noter aussi que le portefeuille de clients d’Europ Assistance s’est accru de plus d’un quart depuis janvier 2021, ce qui a bien entendu une influence sur les chiffres absolus. Une comparaison en pourcentage des tendances est dès lors la méthode la plus appropriée pour se forger une idée de ces vacances d'été.

PLUS DE 1 500 DEMANDES D’ASSISTANCE PAR JOUR

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BAISSE DU NOMBRE DE DOSSIERS MÉDICAUX À L’ÉTRANGER PAR RAPPORT À 2019

Durant les mois d’été, Europ Assistance a ouvert 1 672 dossiers médicaux à l’étranger, soit une baisse de 14 % en comparaison avec la même période en 2019 (mais une hausse de 133 % par rapport aux mêmes mois de vacances en 2020, lorsque les vacanciers ne voyageaient pratiquement pas).

Les mesures qui ont un impact sur le secteur du voyage et le comportement de voyage ainsi que les risques liés au COVID-19 ont incité les voyageurs à choisir principalement des destinations européennes et à prendre moins de risques. La grande majorité des dossiers médicaux ont ainsi été ouverts en France (26 %, soit près du double de l’été 2019) et en Espagne (Espagne continentale + îles : 17 %). Nous observons également une augmentation du nombre de dossiers médicaux en Italie et en Grèce (respectivement 9 % et 7 %). Aux États-Unis, le nombre de dossiers a quant à lui baissé (2 % contre 5 % en 2019).

Dossiers médicaux par pays (top 5) :

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87 % des dossiers ont été ouverts en Europe (contre 73 % en 2019).

Types de problèmes médicaux les plus fréquents :

  1. Traumatismes, fractures, blessures : 42 % (-1% vs 2019).
  2. Infections (autant liées au COVID-19 qu’à d’autres maladies) : 16 % (+4 % par rapport à 2019).
  3. Problèmes gastro-entérologiques : 7 % (-3 % par rapport à 2019).
  4. Problèmes cardiovasculaires : 6 % (+2 % vs 2019).

Entre le 2 juillet et le 25 août 2021, 98 dossiers médicaux liés à des infections au Covid-19 ont été ouverts.

DOSSIERS D’ASSISTANCE TECHNIQUE AUX VÉHICULES EN FORTE HAUSSE

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Du 2 juillet au 25 août, Europ Assistance a ouvert 21 623 dossiers techniques en Belgique (+59 % par rapport à 2019 et +65 % par rapport à 2020). Notons que ce chiffre inclut également les problèmes techniques qui surviennent lors des trajets quotidiens domicile-lieu de travail et des déplacements pour les loisirs en Belgique.
\u200b
\u200bCette hausse est due à l’accroissement du portefeuille de clients d' Europ Assistance Belgium, au grand nombre de Belges qui ont passé leurs vacances en Belgique et aux conséquences des graves intempéries dans certaines régions du pays.

À l’étranger, Europ Assistance a ouvert un total de 3 899 dossiers pour des interventions techniques aux véhicules entre le 02/07 et le 25/08/2021, soit +15 % par rapport à 2019 et +55 % par rapport à 2020, dont (top 5) :

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Types d’interventions techniques les plus fréquentes :

  1. Problèmes de moteur, de batterie et de démarrage : 70 %.
  2. Problèmes techniques causés par inadvertance (clé enfermée dans le véhicule, erreur de carburant, crevaison) : 18 %.
  3. Accidents : 9 %.

Les causes des interventions techniques sont similaires à celles de 2019 (et 2020).

EUROP ASSISTANCE BELGIQUE EST INTERVENUE (PRESQUE) PARTOUT DANS LE MONDE

Malgré les mesures sanitaires et les restrictions de voyage en vigueur dans de nombreux pays, notamment hors de l’Europe, Europ Assistance Belgique a ouvert cet été des dossiers d'assistance sur tous les continents (120 pays). Bien que les destinations lointaines aient été moins populaires que lors des "étés classiques", la carte ci-dessous montre que les demandes d'assistance ont afflué du monde entier.
\u200bLa carte illustre la somme, par code couleur, des dossiers médicaux recensés dans le monde et des interventions techniques réalisées sur les véhicules en Europe.

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Relations presse:

Europ Assistance Belgium S.A.
\u200bXavier Van Caneghem
\u200bPR & Market Analyst
\u200bT + 0473.46.82.00
\u200bxavier.van.caneghem@europ-assistance.be
\u200bwww.europassistance.be

\n \n \n \n \n \n \n CP 2021-08-26-Bilan été 2021.pdf\n 352 KB\n \n

 

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