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    "title": "UN \u00c9T\u00c9 PARTICULIEREMENT CHARG\u00c9 CHEZ EUROP ASSISTANCE",
    "modified_at": "2022-09-15 10:21:01",
    "published_at": "2022-08-29 11:59:00",
    "url": "https://redion.prezly.com/un-ete-particulierement-charge-chez-europ-assistance",
    "short_url": "http://prez.ly/E7hc",
    "culture": "fr",
    "language": "FR",
    "subtitle": "Au cours des vacances d\u2019\u00e9t\u00e9 2022, Europ Assistance a ouvert plus de dossiers m\u00e9dicaux et d\u2019assistance technique \u00e0 l\u2019\u00e9tranger que durant l\u2019\u00e9t\u00e9 2021.",
    "slug": "un-ete-particulierement-charge-chez-europ-assistance",
    "body": "<ul class=\"release-content-list release-content-list--bulleted release-content-list--align-inherit\"><li><span>Du 1er juillet au 28 ao&ucirc;t 2022 inclus, Europ&nbsp;Assistance a enregistr&eacute; une hausse de 42% des dossiers m&eacute;dicaux en comparaison &agrave; la m&ecirc;me p&eacute;riode de l&rsquo;&eacute;t&eacute;&nbsp;2021. </span></li><li><span>Les pannes de voiture &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger ont &eacute;galement fort augment&eacute; par rapport &agrave; la m&ecirc;me p&eacute;riode en 2021 (+30&nbsp;%). </span></li><li><span>Les tendances du Barom&egrave;tre des vacances 2022 d&rsquo;Europ&nbsp;Assistance se sont confirm&eacute;es&nbsp;: les Belges ont &eacute;t&eacute; plus nombreux que l&rsquo;ann&eacute;e pass&eacute;e &agrave; profiter des vacances d&rsquo;&eacute;t&eacute; &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger et se sont d&eacute;plac&eacute;s de pr&eacute;f&eacute;rence en voiture. L&rsquo;assouplissement ou la disparition des r&egrave;gles sanitaires mises en place suite au Covid-19 ont enfin permis &agrave; de nombreux Belges de r&eacute;aliser leur r&ecirc;ve. Et certains en ont m&ecirc;me profit&eacute; pour continuer &agrave; travailler depuis leur lieu de vill&eacute;giature.</span></li></ul><h4 id=\"un-grand-nombre-de-demandes-dassistance-par-jour\" >UN GRAND NOMBRE DE DEMANDES D&rsquo;ASSISTANCE PAR JOUR</h4><p>Pendant les vacances d&rsquo;&eacute;t&eacute; 2022 (du vendredi 1er&nbsp;juillet au dimanche 28 ao&ucirc;t inclus), Europ&nbsp;Assistance Belgique a trait&eacute; pr&egrave;s de 64.000 appels t&eacute;l&eacute;phoniques d&rsquo;assistance. Un chiffre auquel il faut ajouter plusieurs milliers de demandes d&rsquo;assistance introduites via l&rsquo;application mise &agrave; disposition par Europ Assistance &agrave; ses clients, leur permettant de ne pas passer par le standard t&eacute;l&eacute;phonique. </p><h4 id=\"dossiers-medicaux-en-forte-hausse-par-rapport-a-2021\" >DOSSIERS MEDICAUX&nbsp;EN FORTE HAUSSE PAR RAPPORT &Agrave; 2021</h4><p>Depuis le d&eacute;but de l&rsquo;&eacute;t&eacute;, Europ&nbsp;Assistance a ouvert 2.500&nbsp;dossiers m&eacute;dicaux &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger, soit une augmentation de 42% en comparaison avec la m&ecirc;me p&eacute;riode en 2021.</p><p><strong>Les causes de l&rsquo;augmentation :</strong></p><p>La hausse du nombre de dossiers m&eacute;dicaux est due en grande partie&nbsp;:</p><ul class=\"release-content-list release-content-list--bulleted release-content-list--align-inherit\"><li><span>au grand nombre de voyageurs partis cet &eacute;t&eacute;. Le Barom&egrave;tre des Vacances 2022 d&rsquo;Europ Assistance indiquait d&eacute;j&agrave; qu&rsquo;apr&egrave;s deux ann&eacute;es de restrictions dues &agrave; la pand&eacute;mie, 71% des Belges avaient l&rsquo;intention de partir en vacances cet &eacute;t&eacute;. Cette tendance s&rsquo;est confirm&eacute;e dans les faits. L&rsquo;envie de vacances &eacute;tait clairement pr&eacute;sente chez nos concitoyens. </span></li><li><span>&agrave; l&rsquo;assouplissement ou la suppression des mesures sanitaires qui &eacute;taient encore en vigueur l&rsquo;ann&eacute;e pass&eacute;e, incitant les voyageurs &agrave; enfin r&eacute;aliser leurs projets de voyage et &agrave; se m&eacute;langer aux autres touristes,</span></li><li><span>&agrave; la prise de risques par certains qui &ndash; apr&egrave;s deux ans de &laquo;retenue&nbsp;&raquo; &ndash; se sont lanc&eacute;s dans des activit&eacute;s (sportives) qu&rsquo;ils n&rsquo;avaient sans doute plus ou pas l&rsquo;habitude de pratiquer,</span></li><li><span>&agrave; une plus grande dispersion qu&rsquo;en 2021 des voyageurs dans des destinations lointaines et parfois inconnues (voir la carte en fin de communiqu&eacute;),</span></li><li><span>aux conditions m&eacute;t&eacute;o extr&ecirc;mes de cet &eacute;t&eacute; &agrave; certains endroits (fortes chaleurs)</span></li></ul><p>La grande majorit&eacute; des dossiers m&eacute;dicaux ont &eacute;t&eacute; ouverts en France (19&nbsp;%) et en Espagne (Espagne continentale + &icirc;les&nbsp;: 15&nbsp;%). Aux &Eacute;tats-Unis, le nombre de dossiers a, quant &agrave; lui, augment&eacute; (6&nbsp;%) rejoignant son niveau d&rsquo;avant la pand&eacute;mie. </p><p><strong>Dossiers m&eacute;dicaux par pays (top&nbsp;5)&nbsp;: </strong></p>\n    <figure\n        class=\"release-content-image release-content-image--contained release-content-image--align-center\"\n        data-component=\"image-zoom-popup\"\n        data-image-zoom-popup-selector=\".release-content-image__image\"\n        data-image-zoom-popup-i18n=\"data:application/json;base64,eyJEb3dubG9hZCI6IkRvd25sb2FkIn0=\"\n        data-image-zoom-popup-tracking-views-event=\"Story Image View\"\n        data-image-zoom-popup-tracking-download-event=\"Story Image Download\"\n        data-image-zoom-popup-placement=\"content\"\n    >\n        <div class=\"image-thumbnail-rollover\" style=\"width: 100%\">\n            <img\n                src=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/c0011d14-abdd-4da3-b270-201324d6962c/-/format/auto/\"\n                                class=\"release-content-image__image image-thumbnail-rollover__image\"\n                data-description=\"\"\n                id=\"image-c0011d14-abdd-4da3-b270-201324d6962c\"\n                data-id=\"c0011d14-abdd-4da3-b270-201324d6962c\"\n                data-original=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/c0011d14-abdd-4da3-b270-201324d6962c/-/inline/no/europ+tableau1.JPG\"\n                data-mfp-src=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/c0011d14-abdd-4da3-b270-201324d6962c/-/format/auto/\"\n                alt=\"Story image\"\n            />\n            <div class=\"image-thumbnail-rollover__caption\">\n                <svg class=\"icon icon-expand image-thumbnail-rollover__caption-icon\">\n                <use xlink:href=\"#icon-expand\"></use>\n            </svg>            </div>\n        </div>\n\n        <figcaption class=\"release-content-image__caption\"></figcaption>\n    </figure>\n<p>80&nbsp;% des dossiers ont &eacute;t&eacute; ouverts en Europe (contre 88&nbsp;% en 2021).</p><p><strong>Types de probl&egrave;mes m&eacute;dicaux les plus fr&eacute;quents&nbsp;:</strong></p><ol class=\"release-content-list release-content-list--numbered release-content-list--align-inherit\"><li><span>Traumatismes, fractures, blessures&nbsp;: 40&nbsp;% (-2 pts vs. 2021).</span></li><li><span>Infections (autant li&eacute;es au COVID-19 qu&rsquo;&agrave; d&rsquo;autres maladies)&nbsp;: 14&nbsp;% (=).</span></li><li><span>Probl&egrave;mes gastro-ent&eacute;rologiques&nbsp;: 9&nbsp;% (+2 pts).</span></li><li><span>Probl&egrave;mes cardiovasculaires&nbsp;: 5&nbsp;% (+1 pt).</span></li></ol><p>Un tiers des dossiers concernaient des personnes de moins de 20 ans.<br>\u200bEntre le 1er juillet et le 28&nbsp;ao&ucirc;t&nbsp;2022, pr&egrave;s d&rsquo;une centaine de dossiers m&eacute;dicaux li&eacute;s &agrave; des infections au Covid-19 ont &eacute;t&eacute; ouverts.</p><h4 id=\"dossiers-dassistance-technique-aux-vehicules-egalement-en-forte-hausse\" >DOSSIERS D&rsquo;ASSISTANCE TECHNIQUE AUX V&Eacute;HICULES&nbsp;: <br>\u200b&Eacute;GALEMENT EN FORTE HAUSSE </h4><p><strong>&Agrave; l&rsquo;&eacute;tranger</strong>, Europ&nbsp;Assistance a ouvert un total de 5.473&nbsp;dossiers pour des interventions techniques au v&eacute;hicule entre le 1er&nbsp;juillet et le 28 ao&ucirc;t&nbsp;2022 (+30&nbsp;% par rapport &agrave; 2021), dont (top&nbsp;5)&nbsp;:</p>\n    <figure\n        class=\"release-content-image release-content-image--contained release-content-image--align-center\"\n        data-component=\"image-zoom-popup\"\n        data-image-zoom-popup-selector=\".release-content-image__image\"\n        data-image-zoom-popup-i18n=\"data:application/json;base64,eyJEb3dubG9hZCI6IkRvd25sb2FkIn0=\"\n        data-image-zoom-popup-tracking-views-event=\"Story Image View\"\n        data-image-zoom-popup-tracking-download-event=\"Story Image Download\"\n        data-image-zoom-popup-placement=\"content\"\n    >\n        <div class=\"image-thumbnail-rollover\" style=\"width: 100%\">\n            <img\n                src=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/f1c27fd8-64cc-4271-b327-c9c6e84d50a3/-/resize/1200x/-/format/auto/\"\n                                class=\"release-content-image__image image-thumbnail-rollover__image\"\n                data-description=\"\"\n                id=\"image-f1c27fd8-64cc-4271-b327-c9c6e84d50a3\"\n                data-id=\"f1c27fd8-64cc-4271-b327-c9c6e84d50a3\"\n                data-original=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/f1c27fd8-64cc-4271-b327-c9c6e84d50a3/-/inline/no/Capture.JPG+tablea.JPG\"\n                data-mfp-src=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/f1c27fd8-64cc-4271-b327-c9c6e84d50a3/-/resize/1200x/-/format/auto/\"\n                alt=\"Story image\"\n            />\n            <div class=\"image-thumbnail-rollover__caption\">\n                <svg class=\"icon icon-expand image-thumbnail-rollover__caption-icon\">\n                <use xlink:href=\"#icon-expand\"></use>\n            </svg>            </div>\n        </div>\n\n        <figcaption class=\"release-content-image__caption\"></figcaption>\n    </figure>\n<p><strong>Types d&rsquo;interventions techniques les plus fr&eacute;quentes&nbsp;: </strong></p><ol class=\"release-content-list release-content-list--numbered release-content-list--align-inherit\"><li><span>Probl&egrave;mes de moteur, de batterie et de d&eacute;marrage&nbsp;: 72&nbsp;%.</span></li><li><span>Probl&egrave;mes techniques caus&eacute;s par inadvertance (cl&eacute; enferm&eacute;e dans le v&eacute;hicule, erreur de carburant, crevaison)&nbsp;: 17&nbsp;%.</span></li><li><span>Accidents&nbsp;: 9&nbsp;%.</span></li></ol><p><strong>Les causes&nbsp;de l&rsquo;augmentation :</strong></p><p>La hausse du nombre d&rsquo;interventions techniques s&rsquo;explique en grande partie par&nbsp;:</p><ul class=\"release-content-list release-content-list--bulleted release-content-list--align-inherit\"><li><span>le grand nombre de vacanciers partis cet &eacute;t&eacute; avec leur propre v&eacute;hicule, </span></li><li><span>les conditions m&eacute;t&eacute;o parfois extr&ecirc;mes dans certains endroits d&rsquo;Europe (fortes chaleurs) g&eacute;n&eacute;rant des probl&egrave;mes de batterie, de d&eacute;marrage, de surchauffe des pneus&hellip;, </span></li><li><span>la d&eacute;cision &laquo;&nbsp;en derni&egrave;re minute&nbsp;&raquo; des voyageurs d&rsquo;opter pour leur v&eacute;hicule par crainte d&rsquo;&ecirc;tre confront&eacute;s aux risques de gr&egrave;ves ou d&rsquo;actions sociales qui ont touch&eacute; r&eacute;guli&egrave;rement de nombreux a&eacute;roports durant ces vacances, </span></li><li><span>la p&eacute;nurie et/ou le prix exorbitant des voitures de location dans beaucoup d&rsquo;endroits, incitant beaucoup de voyageurs &agrave; faire le trajet dans leur propre voiture depuis la Belgique afin d&rsquo;&ecirc;tre s&ucirc;rs de disposer d&rsquo;un v&eacute;hicule sur leur lieu de vacances. </span></li></ul><p><strong>Les assistances techniques aux v&eacute;hicules en Belgique </strong></p><p>Du 1er juillet au 28 ao&ucirc;t, Europ Assistance a ouvert 23.674 dossiers techniques <strong>en Belgique.</strong> Ce chiffre est sup&eacute;rieur de 20% &agrave; celui de l&rsquo;ann&eacute;e pass&eacute;e. En 2021, nous avions fait face non seulement &agrave; un grand nombre de pannes &laquo;&nbsp;classiques&nbsp;&raquo; sur nos routes, mais aussi &agrave; un tr&egrave;s grand nombre de pannes et probl&egrave;mes techniques des v&eacute;hicules caus&eacute;s par les inondations. </p><h4 id=\"la-carte-des-interventions-de-lete-chez-europ-assistance\" >LA CARTE DES INTERVENTIONS DE L&rsquo;&Eacute;T&Eacute; CHEZ EUROP ASSISTANCE</h4><p>Europ Assistance Belgique a ouvert cet &eacute;t&eacute; des dossiers d&#039;assistance sur tous les continents (135 pays et territoires). <br>\u200bLa carte ci-dessous montre que les demandes d&#039;assistance ont afflu&eacute; du monde entier. Elle illustre la somme, par code couleur, des dossiers m&eacute;dicaux recens&eacute;s dans le monde et des interventions techniques r&eacute;alis&eacute;es sur les v&eacute;hicules en Europe.</p>\n    <figure\n        class=\"release-content-image release-content-image--contained release-content-image--align-center\"\n        data-component=\"image-zoom-popup\"\n        data-image-zoom-popup-selector=\".release-content-image__image\"\n        data-image-zoom-popup-i18n=\"data:application/json;base64,eyJEb3dubG9hZCI6IkRvd25sb2FkIn0=\"\n        data-image-zoom-popup-tracking-views-event=\"Story Image View\"\n        data-image-zoom-popup-tracking-download-event=\"Story Image Download\"\n        data-image-zoom-popup-placement=\"content\"\n    >\n        <div class=\"image-thumbnail-rollover\" style=\"width: 100%\">\n            <img\n                src=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/ece002b1-d54f-40d1-aeb4-beb09429c6b0/-/resize/1200x/-/format/auto/\"\n                                class=\"release-content-image__image image-thumbnail-rollover__image\"\n                data-description=\"\"\n                id=\"image-ece002b1-d54f-40d1-aeb4-beb09429c6b0\"\n                data-id=\"ece002b1-d54f-40d1-aeb4-beb09429c6b0\"\n                data-original=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/ece002b1-d54f-40d1-aeb4-beb09429c6b0/-/inline/no/image.png\"\n                data-mfp-src=\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/ece002b1-d54f-40d1-aeb4-beb09429c6b0/-/resize/1200x/-/format/auto/\"\n                alt=\"Story image\"\n            />\n            <div class=\"image-thumbnail-rollover__caption\">\n                <svg class=\"icon icon-expand image-thumbnail-rollover__caption-icon\">\n                <use xlink:href=\"#icon-expand\"></use>\n            </svg>            </div>\n        </div>\n\n        <figcaption class=\"release-content-image__caption\"></figcaption>\n    </figure>\n<a href='https://cdn.uc.assets.prezly.com/f8e097c7-d271-4a72-b4ad-2da30fe6797d/-/inline/no/cp-2022-08-29-bilanete2022.pdf' class='release-content-attachment' id='attachment-f8e097c7-d271-4a72-b4ad-2da30fe6797d' data-type='attachment' data-track='Story File Download' data-placement='content' data-id='f8e097c7-d271-4a72-b4ad-2da30fe6797d'>\n    <span class='release-content-attachment__icon'>\n        <svg class=\"icon icon-download\">\n                <use xlink:href=\"#icon-download\"></use>\n            </svg>\n    </span>\n    <span class='release-content-attachment__details'>\n        <strong class='release-content-attachment__title'>CP-2022-08-29-Bilan_&eacute;t&eacute;_2022.pdf</strong>\n        <em class='release-content-attachment__subtitle'>321 KB</em>\n    </span>\n</a><p>&nbsp;</p>",
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